企业协作解决方案应考虑的问题

很多企业都在不断寻求新的方法来提高工作效率和推动创新，他们也越来越多地认识到协作是一项至关重要的投资。通过成本削减和效率衡量所取得的效果已非常有限，下一轮的业务绩效突破将来自于挖掘员工的集体知识和创造力。企业所面临的挑战在于如何营造一种环境，让人们不仅能随时随地有效协作，同时还能满足新的工作场所的需求。

智能移动设备、社交媒体、视频以及云服务等技术对人们的日常生活产生了极大的影响，同样也带来了人们在工作中的交互方式的变化。如果在决策时局限于单一平台或功能（如即时消息），将来一旦需要为移动办公的员工、高管、呼叫中心座席和业务合作伙伴等其他重要成员提供支持，系统灵活的可扩展性就会受到限制。同样，如果在设计解决方案时未充分考虑企业的更多需求（例如语音和视频的高效处理、云或本地部署一致性，或者支持各种操作系统、设备和应用的能力），这样的解决方案将会成为影响工作场所继续发展的主要瓶颈。

思科认为，解决上述问题的答案是将解决方案基于一个灵活的平台，该平台专为服务于后PC 时代的工作场所而设计，不仅可以轻松与现有IT格局契合，而且能够适应新出现的最复杂的企业要求。

• 对BYOD平台的支持

据调查，76% 的IT 领先企业认为BYOD“在某种程度上”或“在极大程度上”对他们的公司有利。他们认为最大的两个好处是提高员工工作效率（更多的协作机会）和提升工作满意度。

这种趋势意味着任何企业协作解决方案都应同样有效地支持所有主要设备平台，提供良好的使用体验和完整的供应商支持。这意味着解决方案供应商必须与所有操作系统和设备供应商建立坚实的互助关系。

思科并不与移动设备或操作系统供应商竞争。得益于强大的合作，思科已见证用户从Apple、Google 和Blackberry 应用商店下载了超过300 万个思科协作应用（包括WebEx、Jabber 和Any Connect 等），思科将继续致力于“任何设备、任何时间和任何地点”的战略，全力支持多客户端自带设备环境，包括MicrosoftWindows 客户端平台。

建议：确保您的协作供应商能够支持所有领先的自带设备平台，且不会出现任何冲突。

• 高质量的语音和视频

在许多企业中，工作场所内不断改进的通信和交互功能会支持不同的场景和用户需求：移动办工员工需要像办公室内的同事一样实时访问协作工具并与他人联系，但是他们的智能设备始终在不同的位置和环境下移动。无论是在办公室还是在旅途中，高管都需要与世界各地的客户、合作伙伴和人员进行安全、高品质的语音和视频交互。医师等专业工作人员需要高品质、保密的语音和视频服务，来开展远程患者咨询、查找同事和讨论化验结果。联系中心座席可能会在家里通过虚拟桌面链接，只需触摸一下按钮即可使用语音、Web、聊天工具、视频或社交媒体与客户交互。

思科针对所有这些使用场景为客户部署了解决方案。相比之下，仅针对桌面办公工作人员优化的解决方案并不足以满足其他用户的特定需求。　　

思科从1997年开始研发IP通信，比任何其他供应商涉足该业务的时间都长。如今有超过95%的财富500强公司在使用思科协作解决方案，思科已售出了超过8000 万台IP 电话。

思科是统一通信产品和其他几个产品类别（包括IP电话、会议、网真和客户服务）的Gartner 魔力象限市场领导者。　　

建议：确保您的协作供应商具有可靠的能力，可为整个企业提供高质量的语音和视频。

• 专业的技术支持

多供应商的方案会使技术支持变得复杂。在这种情况下，客户会开始面临问题解决周期延长、系统性能欠佳等不良影响。例如，需要花时间进行诊断并将发生系统故障的部分从多个组件中分离出来，找出该部分的负责人，然后确保供应商提供不影响系统稳定的适当修复。多供应商方案还可能在协调和管理多个服务合同和期限方面，对客户造成极大的负担。

思科提供世界一流的解决方案支持服务，可确保整个协作系统的成功运转。这些服务凝聚了思科不断发展的内部专业知识，包括超过15年的统一通信业务支持经验和25年的网络支持经验。

思科的支持服务可提供：

一站式问责机制：思科通过一站式服务满足客户的所有支持需求。思科不仅为自身的协作解决方案提供支持（从软件应用到终端、交换机、网关、无线网络、安全和计算机硬件），而且可为多供应商方案中的第三方技术组件提供支持，还可以通过实施合作伙伴，向直接客户提供的同等级别的支持。此服务模式已扩展到世界各地，在许多地区可通过本地语言提供支持。

一流的支持：思科的技术支持业务因成绩卓着而屡获殊荣，其中包括六次获得着名的 JD Powers6 公司“认证技术服务和支持卓越奖”。思科的支持认证计划是行业内最严格的认证计划之一。在思科服务组织内，有超过4000位专业协作专家。他们可以帮助客户完成从规划、部署到后续管理的整个生命周期。

建议：确保您的协作供应商可以承担整个系统的支持工作，而无需依赖第三方提供关键组件支持。

• 基于云的语音和视频

企业对包括协作在内的商务应用的灵活托管越来越关注，有70% 的企业已在使用各种形式的云技术，IT团队需要从软件即服务（SaaS） 到私有云再到托管系统的一系列功能。

思科的协作架构在设计之初就考虑到了灵活部署，可支持各种基于云的模式、本地部署以及这两者的混合部署。因此，无论采用何种托管模式，思科均可提供一致且安全的解决方案，IT 团队可以选择对业务最有利的部署方式。

思科还与30多家领先的服务提供商、系统集成商和批发商建立了坚实的合作关系，他们可基于向直接客户提供的行业领先的相同产品组合，自行创建各自的增值云协作解决方案，这就是思科托管协作解决方案（HCS）。HCS 可通过云方式提供思科产品组合的所有功能，包括语音、视频、即时消息、语音信箱、会议和联系中心。

建议：确保您的协作供应商具有云运营的能力，可通过云方式提供优质的企业语音和视频。

• 支持视频的完整解决方案

由于全球化的增强以及与远距离的合作伙伴、供应商、建立并保持面对面的交流的需求，企业对视频的采用也在不断加速。与其他的协作形式相比，视频可以实现更顺畅的交互，因而更加受到高管青睐：54%的企业领导人将表情和肢体语言等视觉信息视为沟通交流中最重要的部分之一。

视频的优势已远远扩展到桌面以外。身临其境式视频会议室正在取代商务差旅，客户服务正在通过视觉“面对面”体验发生转变，店内的监控摄像头可以检测到长时间排队等待的顾客，工厂车间可以实现视频采集和流媒体功能来监控生产线状态或安全问题。

思科提供完整系列的基于标准、集成和可互操作视频解决方案，包括面向各种用户类型的终端，如IP 电话、桌面和移动软件、个人视频设备以及网真。思科还提供高级管理工具，帮助您实现规模化视频管理。Medianet和 Cisco Prime 协作管理器让您可以通过可视化和实时监控视频协作使用情况，更加轻松地管理基于视频的实施，还可以识别、隔离并纠正问题。

建议：确保您的协作供应商可以为所有企业用户和终端提供基于标准的可互操作视频。

总结

协作是企业文化、业务流程与协作技术的融合，而不仅仅是用于收发消息和共享文档的桌面工具。员工自身充分利用所收集知识和专业技术的能力，对于企业而言是一项强大的竞争优势和创新源泉。思科可以帮助企业客户利用最新的技术革新（例如智能移动设备、视频、社交和基于云的应用）并拓展从办公室工作人员到所有员工（包括客户服务座席、高管以及移动办公员工）的通信，来增强这项优势。